2017年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告和質(zhì)量信用報(bào)告

山東壽光建設(shè)集團(tuán)有限公司

2017 年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

（2018年2月2日發(fā)布）

目 錄

一、編制說(shuō)明

二、關(guān)于我們

三、社會(huì)責(zé)任管理

企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀

社會(huì)責(zé)任管理體系

四、社會(huì)責(zé)任實(shí)踐

股東權(quán)益保護(hù)

維護(hù)員工權(quán)益，提升員工獲得感

貫徹合作共贏理念，確保合作伙伴權(quán)益

確保創(chuàng)新研發(fā)投入，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力

始終關(guān)注社區(qū)發(fā)展，持續(xù)推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)

工程質(zhì)量推動(dòng)品牌建設(shè)

五、責(zé)任展望

一、編制說(shuō)明

1.報(bào)告重要提示

本公司董事會(huì)及全體董事保證本報(bào)告內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，并對(duì)其內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性承擔(dān)個(gè)別及連帶責(zé)任。

2.報(bào)告時(shí)間范圍

本報(bào)告是 2017 年度公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告。

3.報(bào)告組織范圍

報(bào)告涵蓋集團(tuán)及所屬子公司、各單位整體。

4.報(bào)告獲取方式

本報(bào)告以印刷版和電子版兩種形式發(fā)布，電子版可在山東壽光建設(shè)集團(tuán)有限公司網(wǎng)站（http://tzwuliuwang.cn）查閱獲取。

二、關(guān)于我們

山東壽光建設(shè)集團(tuán)是集建筑施工、房地產(chǎn)開發(fā)、建材生產(chǎn)、現(xiàn)代物流為一體的大型綜合性企業(yè)集團(tuán)，是全國(guó)守合同重信用企業(yè)、全國(guó)優(yōu)秀施工企業(yè)、山東省建筑業(yè)企業(yè)綜合實(shí)力30強(qiáng)企業(yè)、濰坊市建筑業(yè)“十強(qiáng)”企業(yè)、壽光市特大型企業(yè)、壽光市建筑業(yè)龍頭企業(yè)。2017年隨著集團(tuán)一建公司特級(jí)資質(zhì)的獲取，邁入全國(guó)建筑業(yè)企業(yè)第一方陣。集團(tuán)下轄十多個(gè)子公司，年完成企業(yè)總產(chǎn)值70多億元。　　　    

集團(tuán)具有房屋建筑工程施工總承包特級(jí)資質(zhì)、建筑行業(yè)（建筑工程、人防工程）設(shè)計(jì)甲級(jí)資質(zhì)；具有房地產(chǎn)開發(fā)、鋼結(jié)構(gòu)工程專業(yè)承包、地基基礎(chǔ)工程專業(yè)承包、消防設(shè)施工程專業(yè)承包、建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包、建筑機(jī)電安裝工程專業(yè)承包、建筑幕墻工程專業(yè)承包等一級(jí)資質(zhì)近十項(xiàng)；市政工程、園林工程、商品混凝土、預(yù)制構(gòu)件、管道工程、電力工程、鍋爐安裝、預(yù)應(yīng)力工程、起重設(shè)備安裝工程、防水防腐保溫、消防設(shè)施維保、監(jiān)理、道路、橋梁、電子工程、物業(yè)管理等專業(yè)承包資質(zhì)三十多項(xiàng)。

三、社會(huì)責(zé)任管理

作為一家具有65年歷史淵源、享有行業(yè)贊譽(yù)的大型建設(shè)集團(tuán)，山東壽光建設(shè)集團(tuán)有限公司本著客觀真實(shí)的原則，本報(bào)告收集了公司在履行社會(huì)責(zé)任方面的重要信息，概括描述了公司的社會(huì)責(zé)任觀 以及公司在2017年度履行社會(huì)責(zé)任方面所做的工作，旨在加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通和交流，并藉此時(shí)刻提醒公司在追求利潤(rùn)最大化的同時(shí)，積極承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

（一）企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀

積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任是山東壽光建設(shè)集團(tuán)有限公司實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越的重要推動(dòng)力。秉承“建德立業(yè)，同創(chuàng)共享”的核心價(jià)值觀，山東壽光建設(shè)集團(tuán)有限公司在追求效率最大化、利潤(rùn)最大化、企業(yè)價(jià)值最大化的同時(shí)，將竭誠(chéng)服務(wù)客戶、真情回報(bào)社會(huì)作為己任，注重與全體利益相關(guān)者的和諧共處與發(fā)展，全面擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和環(huán)境責(zé)任。此即山東壽光建設(shè)集團(tuán)有限公司的社會(huì)責(zé)任觀的核心。

（二）社會(huì)責(zé)任管理體系

多年來(lái)，山東壽光建設(shè)集團(tuán)有限公司形成了由集團(tuán)黨委、董事會(huì)指導(dǎo)，集團(tuán)各部室部署，各單位、各項(xiàng)目負(fù)責(zé)具體實(shí)施的，業(yè)務(wù)運(yùn)行與社會(huì)責(zé)任實(shí)踐高度融合的社會(huì)責(zé)任管理體系。集團(tuán)針對(duì)不同的利益相關(guān)方制定相應(yīng)的管理制度并監(jiān)督實(shí)施，促使集團(tuán)上下形成了關(guān)注環(huán)境和持續(xù)性發(fā)展的企業(yè)運(yùn)營(yíng)理念。

四、社會(huì)責(zé)任實(shí)踐

作為“十三五”規(guī)劃的關(guān)鍵之年。一年來(lái)，面對(duì)復(fù)雜多變的宏觀環(huán)境和艱巨繁重的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)任務(wù)，在集團(tuán)董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，山東壽光建設(shè)集團(tuán)有限公司牢牢把握企業(yè)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，堅(jiān)定推進(jìn)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重大工程，妥善應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量不斷提升，結(jié)構(gòu)性改革初見(jiàn)成效，在加快向建筑全生命周期服務(wù)商轉(zhuǎn)型的過(guò)程中邁出堅(jiān)實(shí)一步。報(bào)告期，公司在積極提高公司營(yíng)運(yùn)績(jī)效，回報(bào)股東的同時(shí)，切實(shí)致力于為利益相關(guān)方創(chuàng)造跟多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。

（一）股東權(quán)益保護(hù)

1．公司管治全面升級(jí)

山東壽光建設(shè)集團(tuán)有限公司深知公司治理、管理水平直接影響到企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升以及社會(huì)責(zé)任的切實(shí)履行。報(bào)告期內(nèi)，公司進(jìn)一步更新和充實(shí)了內(nèi)控體系，聘請(qǐng)了會(huì)計(jì)師事務(wù)所開展內(nèi)部控制的專項(xiàng)審計(jì)工作。2017年，公司董事會(huì)日常運(yùn)作規(guī)范，密切聯(lián)系宏觀經(jīng)濟(jì) 形勢(shì)及企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需求，對(duì)公司關(guān)聯(lián)交易、對(duì)外投資、年度擔(dān)保額度等重大事項(xiàng)進(jìn)行合理決策，有效促進(jìn)了企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動(dòng)發(fā)展，加強(qiáng)了公司的可持續(xù)發(fā)展能力，切實(shí)維護(hù)了全體股東最佳長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

2．持續(xù)回報(bào)股東

公司注重股東對(duì)于分紅方案的訴求，堅(jiān)持以較高水平的現(xiàn)金分紅回饋股東。多年來(lái)保持了良好的信息披露工作質(zhì)量，維護(hù)了與股東的良好關(guān)系。

（二）維護(hù)員工權(quán)益，提升員工獲得感

1．不斷完善員工激勵(lì)機(jī)制

公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》以及國(guó)家和地方政府的有關(guān)法規(guī)和規(guī)章制訂相應(yīng)企業(yè)勞動(dòng)用工管理辦法，通過(guò)職工代表大會(huì)、工會(huì)與職工開展員工薪酬福利、勞動(dòng)與休假事宜的平等協(xié)商，并簽訂年度《集體勞動(dòng)合同》，實(shí)行全員勞動(dòng)合同制的用工形式規(guī)范用工，確保職工切身利益，提供與行業(yè)態(tài)勢(shì)相符的薪酬福利，有效激勵(lì)職工，營(yíng)造職工與公司共同發(fā)展的愿景。

2．圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，推進(jìn)員工培訓(xùn)體系建設(shè)

報(bào)告期內(nèi)，公司緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，切實(shí)把握員工職業(yè)發(fā)展要求，創(chuàng)新培訓(xùn)機(jī)制和培訓(xùn)方式，加強(qiáng)培訓(xùn)平臺(tái)建設(shè)、課程體系體系建設(shè)，不斷推動(dòng)集團(tuán)培訓(xùn)工作邁上新臺(tái)階。初步形成了從新員工入職培訓(xùn)、崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育、中高層政治輪訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)等覆蓋各個(gè)層面的完善的企業(yè)培訓(xùn)體系。

3．發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，提升員工主人翁感

報(bào)告期，公司進(jìn)一步修訂《公司章程》，職工董事、職工監(jiān)事履職參與民主監(jiān)督機(jī)制，職代會(huì)機(jī)制納入章程，職工權(quán)益的保護(hù)機(jī)制得到進(jìn)一步的加強(qiáng)。公司密切關(guān)注職工隊(duì)伍的利益訴求，進(jìn)一步加強(qiáng)常務(wù)公開合維護(hù)職工民主權(quán)益工作。 同時(shí)，公司深入落實(shí)職工參與民主管理的權(quán)利和關(guān)心職工的各項(xiàng)舉措，廣泛走訪慰問(wèn)70歲以上老職工、困難職工共計(jì)人92次，發(fā)放補(bǔ)助或慰問(wèn)金5萬(wàn)余元；發(fā)動(dòng)了公司職工參與了“慈心一日捐”活動(dòng)，募集的 17.12萬(wàn)元善款全部上交壽光市慈善總會(huì)；向壽光市企業(yè)聯(lián)盟教育基金捐款10萬(wàn)元；向?yàn)H坊科技學(xué)院捐款1萬(wàn)元，投資2萬(wàn)元援建了壽光市稻田鎮(zhèn)東菜園村社會(huì)主義核心價(jià)值觀主題公園，被評(píng)為“壽光市愛(ài)心慈善企業(yè)”、“壽光市扶貧愛(ài)心企業(yè)”。

4．持續(xù)促進(jìn)就業(yè)，提高職工薪酬

報(bào)告期，公司持續(xù)增加工作機(jī)會(huì)，促進(jìn)就業(yè)。公司員工收入多年保持持續(xù)增長(zhǎng)，年增長(zhǎng)幅度高于社會(huì)平均增幅。山東壽光建設(shè)集團(tuán)有限公司通過(guò)積極開拓市場(chǎng)，在全國(guó)各地積極承攬工程項(xiàng)目，堅(jiān)持優(yōu)先錄用當(dāng)?shù)貑T工，努力為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)就業(yè)作出更多的貢獻(xiàn)。

（三）貫徹合作共贏理念，確保合作伙伴權(quán)益

公司本著誠(chéng)信為本、互惠互利的合作精神，長(zhǎng)期與各利益相關(guān)方，例如客戶、 戰(zhàn)略合作伙伴、原材料供應(yīng)商、合格分包商等各方均保持著良好的合作關(guān)系。尋求與利益相關(guān)方的和諧共處，公司在追求企業(yè)利潤(rùn)最大化的同時(shí)，注重對(duì)社會(huì)效益的貢獻(xiàn)。在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，公司堅(jiān)持誠(chéng)信至上、合作雙贏的原則，嚴(yán)格遵循契約精神，注重商業(yè)道德和社會(huì)公德，在生產(chǎn)過(guò)程中追求質(zhì)量第一，為業(yè)主提供精品服務(wù)，并在效率、效益上努力追求業(yè)務(wù)各方的“多贏”局面。報(bào)告期內(nèi)，公司獲得“全國(guó)優(yōu)秀施工企業(yè)”、“省級(jí)文明單位”、“山東省企業(yè)信譽(yù)等級(jí)AAA級(jí)企業(yè)”、濰坊市“厚道魯商”品牌形象榜上榜企業(yè)、“濰坊市勞動(dòng)保障守法誠(chéng)信A級(jí)單位”、“壽光市突出貢獻(xiàn)企業(yè)”、“壽光市文明誠(chéng)信企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

（四）確保創(chuàng)新研發(fā)投入，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力

報(bào)告期內(nèi)，公司持續(xù)投入科技創(chuàng)新和研發(fā)，注重產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合，通過(guò)科研推進(jìn)產(chǎn)業(yè)能力發(fā)展。2017年，公司1項(xiàng)專利獲國(guó)家實(shí)用新型專利、1項(xiàng)QC成果獲濰坊市建筑業(yè)群眾性全面質(zhì)量活動(dòng)優(yōu)秀成果獎(jiǎng)，3項(xiàng)工法被評(píng)為省級(jí)工法。今后，公司將繼續(xù)推動(dòng)建筑科技的應(yīng)用和創(chuàng)新成果的產(chǎn)業(yè)化,提升集團(tuán)持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)創(chuàng)新資源在公司各業(yè)務(wù)板塊之間的有序流動(dòng)、平衡配置、集約使用。

（五）始終關(guān)注社區(qū)發(fā)展，持續(xù)推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)

公司本著對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的高度責(zé)任感，公司繼續(xù)積極從事社會(huì)公益活動(dòng)，組織了各類志愿者服務(wù)、社區(qū)幫困等活動(dòng)。積極參與壽光市全國(guó)文明文明城市創(chuàng)建，在工地現(xiàn)場(chǎng)和家屬院開展了衛(wèi)生環(huán)境整治行動(dòng)；深入開展學(xué)雷鋒活動(dòng)，多次組織志愿者參加文明交通督導(dǎo)活動(dòng)，組織多名員工參加了無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)。

（六）工程質(zhì)量推動(dòng)品牌建設(shè)

2017 年公司施工的東營(yíng)東城舊城區(qū)改造區(qū)域安置房（綜合樓）創(chuàng)出了國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)，施工的墾利石化技術(shù)中心辦公樓裝飾工程創(chuàng)出了中國(guó)建筑工程裝飾獎(jiǎng)，施工的壽光市體育館、壽光市歷史文化中心兩項(xiàng)工程創(chuàng)出了山東省建筑工程質(zhì)量“泰山杯”獎(jiǎng)，施工的壽光麗景名城B-1#樓創(chuàng)出了山東省建筑裝飾裝修質(zhì)量“泰山杯”獎(jiǎng)；創(chuàng)出1項(xiàng)濰坊市裝飾裝修質(zhì)量“鳶都杯”獎(jiǎng)、1項(xiàng)工程?hào)|營(yíng)市建設(shè)工程質(zhì)量“金洲杯”獎(jiǎng)，23項(xiàng)濰坊市建筑施工安全文明標(biāo)準(zhǔn)化工地。

五、責(zé)任展望

2017 年是“十三五”規(guī)劃的關(guān)鍵之年，面對(duì)復(fù)雜多變的宏觀環(huán)境，山東壽光建設(shè)集團(tuán)有限公司在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)平穩(wěn)增長(zhǎng)的同時(shí)，在履行社會(huì)責(zé)任方面也有了新的進(jìn)步。回顧這一年，公司在主營(yíng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)，注重履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮了應(yīng)有的表率作用。

2018 年，公司將不忘初心，牢記使命，積極貫徹黨的十九大精神，圍繞 “十三五”規(guī)劃總體布局，為把山東壽光建設(shè)集團(tuán)有限公司打造成為廣受贊譽(yù)的全國(guó)優(yōu)秀建筑企業(yè)而繼續(xù)努力，并在更多的領(lǐng)域承擔(dān)和履行社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、自然環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)，更好地回饋股東和社會(huì)。

山東壽光建設(shè)集團(tuán)有限公司

2017 年度質(zhì)量信用報(bào)告

（2018年2月2日發(fā)布）

目 錄

一、編制說(shuō)明

二、關(guān)于我們

三、報(bào)告正文

企業(yè)質(zhì)量理念

樹立質(zhì)量管理意識(shí)

落實(shí)質(zhì)量管理措施

企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信

企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

質(zhì)量回訪、保修管理

四、結(jié)束語(yǔ)

一、編制說(shuō)明

1.報(bào)告重要提示

本報(bào)告內(nèi)容客觀真實(shí)反映公司質(zhì)量信用運(yùn)行狀況。

2.報(bào)告時(shí)間范圍

本報(bào)告是 2017 年度公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告。報(bào)告客觀性聲明：

3.報(bào)告組織范圍

報(bào)告涵蓋集團(tuán)及所屬子公司、各單位整體。

4.報(bào)告獲取方式

本報(bào)告以印刷版和電子版兩種形式發(fā)布，電子版可在山東壽光建設(shè)集團(tuán)有限公司網(wǎng)站（http://tzwuliuwang.cn）查閱獲取。

二、關(guān)于我們

山東壽光建設(shè)集團(tuán)是集建筑施工、房地產(chǎn)開發(fā)、建材生產(chǎn)、現(xiàn)代物流為一體的大型綜合性企業(yè)集團(tuán)，是全國(guó)守合同重信用企業(yè)、全國(guó)優(yōu)秀施工企業(yè)、山東省建筑業(yè)企業(yè)綜合實(shí)力30強(qiáng)企業(yè)、濰坊市建筑業(yè)“十強(qiáng)”企業(yè)、壽光市特大型企業(yè)、壽光市建筑業(yè)龍頭企業(yè)。2017年隨著集團(tuán)一建公司特級(jí)資質(zhì)的獲取，邁入全國(guó)建筑業(yè)企業(yè)第一方陣。集團(tuán)下轄十多個(gè)子公司，年完成企業(yè)總產(chǎn)值70多億元?！　　?   

集團(tuán)具有房屋建筑工程施工總承包特級(jí)資質(zhì)、建筑行業(yè)（建筑工程、人防工程）設(shè)計(jì)甲級(jí)資質(zhì)；具有房地產(chǎn)開發(fā)、鋼結(jié)構(gòu)工程專業(yè)承包、地基基礎(chǔ)工程專業(yè)承包、消防設(shè)施工程專業(yè)承包、建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包、建筑機(jī)電安裝工程專業(yè)承包、建筑幕墻工程專業(yè)承包等一級(jí)資質(zhì)近十項(xiàng)；市政工程、園林工程、商品混凝土、預(yù)制構(gòu)件、管道工程、電力工程、鍋爐安裝、預(yù)應(yīng)力工程、起重設(shè)備安裝工程、防水防腐保溫、消防設(shè)施維保、監(jiān)理、道路、橋梁、電子工程、物業(yè)管理等專業(yè)承包資質(zhì)三十多項(xiàng)。

三、報(bào)告正文

2017 年公司施工的東營(yíng)東城舊城區(qū)改造區(qū)域安置房（綜合樓）創(chuàng)出了國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)，施工的墾利石化技術(shù)中心辦公樓裝飾工程創(chuàng)出了中國(guó)建筑工程裝飾獎(jiǎng)，施工的壽光市體育館、壽光市歷史文化中心兩項(xiàng)工程創(chuàng)出了山東省建筑工程質(zhì)量“泰山杯”獎(jiǎng)，施工的壽光麗景名城B-1#樓創(chuàng)出了山東省建筑裝飾裝修質(zhì)量“泰山杯”獎(jiǎng)；創(chuàng)出1項(xiàng)濰坊市裝飾裝修質(zhì)量“鳶都杯”獎(jiǎng)、1項(xiàng)工程?hào)|營(yíng)市建設(shè)工程質(zhì)量“金洲杯”獎(jiǎng)。

（一）企業(yè)質(zhì)量理念

公司的企業(yè)精神：以人為本 敬業(yè)守信 建造精品 爭(zhēng)創(chuàng)一流

經(jīng)營(yíng)理念：志存高遠(yuǎn) 自強(qiáng)不息 追求和諧 基業(yè)長(zhǎng)青

管理理念：觀念與時(shí)俱進(jìn) 戰(zhàn)略以人為本 質(zhì)量品質(zhì)卓越 管理集約創(chuàng)新

質(zhì)量方針：科學(xué)管理   精心施工   信守合同   優(yōu)質(zhì)高效

質(zhì)量目標(biāo)：確保道道工序達(dá)標(biāo)  力爭(zhēng)個(gè)個(gè)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)

（二）樹立質(zhì)量管理意識(shí)

   我們始終堅(jiān)持以科學(xué)管理、精心施工、信守合同、優(yōu)質(zhì)高效的質(zhì)量方針開展工作，運(yùn)用先進(jìn)的管理理念，簡(jiǎn)歷科學(xué)的管理體系，形成行之有效的管理制度，依法治廠、以情管人。嚴(yán)格按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，做到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證三權(quán)分立，職責(zé)、權(quán)限明確。按照先進(jìn)的管理模式建立組織機(jī)構(gòu)，逐級(jí)管理，做到管理即無(wú)空白又無(wú)重疊，事事有人管，人人都管事，管事憑結(jié)果，管人憑考核，考核必落實(shí)。按照全面質(zhì)量管理中的科學(xué)方法，提升綜合管理能力。積極推行6S管理，團(tuán)結(jié)協(xié)作，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。以最少的成本、費(fèi)用、損失，爭(zhēng)取管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、人事管理，根據(jù)ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)要求，明確了各單位的職責(zé)，公司從原材料進(jìn)工地、到整個(gè)施工過(guò)程，建筑項(xiàng)目售后服務(wù)有一整套的管理制度，并嚴(yán)格按照制度要求實(shí)施。公司制定了以技術(shù)先導(dǎo)，科學(xué)管理，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，確保提供優(yōu)質(zhì)建筑工程。明確質(zhì)量目標(biāo)：成品一次交驗(yàn)合格率大于95%，建設(shè)單位和業(yè)主服務(wù)滿意率大于90%，在生產(chǎn)過(guò)程中，采用國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施生產(chǎn)施工，工程質(zhì)量得到了保證，業(yè)主反饋意見(jiàn)都是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)好”、“質(zhì)量一流，管控一流，服務(wù)一流”。

公司以創(chuàng)品牌為目標(biāo)，加強(qiáng)品牌意識(shí)教育。宣貫質(zhì)量領(lǐng)先、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量，創(chuàng)品牌人人有責(zé)的良好氛圍。公司還通過(guò)廣泛開展生動(dòng)活潑的質(zhì)量意識(shí)活動(dòng)，加速企業(yè)轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任感，在員工中牢牢樹立愛(ài)崗敬業(yè)精神，追求業(yè)主滿意度100%。

（三）落實(shí)質(zhì)量管理措施

1.公司最高管理者為總經(jīng)理任命主管工程質(zhì)量副總經(jīng)理為管理者代表行使質(zhì)量管理權(quán)力，下設(shè)ISO9001管理體系辦公司負(fù)責(zé)全公司質(zhì)量管理具體事宜，辦公室設(shè)在公司質(zhì)量技術(shù)部，設(shè)有專職的質(zhì)量管理人員，對(duì)公司的質(zhì)量工作進(jìn)行考核、監(jiān)督和檢查。

2. 質(zhì)量例會(huì)制度。（1）每周生產(chǎn)例會(huì)質(zhì)量講評(píng)。項(xiàng)目部每周召開生產(chǎn)例會(huì)，把質(zhì)量講評(píng)放在例會(huì)的重要議事議程上，除布置生產(chǎn)任務(wù)外，還要對(duì)上周工動(dòng)態(tài)作一個(gè)全面的總結(jié)，指出施工中存在的質(zhì)量問(wèn)題以及解決這些問(wèn)題的措施。措施要切合實(shí)際，要具有可操作性，并要形成會(huì)議紀(jì)要，以便在召開下周例會(huì)時(shí)逐項(xiàng)檢查執(zhí)行情況。對(duì)執(zhí)行好的施工隊(duì)可進(jìn)行口頭表彰，對(duì)執(zhí)行不力者要提出警告，并限期整改。對(duì)工程質(zhì)量表現(xiàn)差的包工隊(duì)，項(xiàng)目部可考慮解除合同并勒令其退場(chǎng)。（2）每周質(zhì)量例會(huì)。由項(xiàng)目部技術(shù)負(fù)責(zé)人主持，參與項(xiàng)目施工的所有分承包領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)負(fù)責(zé)人參加，首先由參與項(xiàng)目施工的分承包方匯報(bào)上周施工項(xiàng)目的質(zhì)量情況，質(zhì)量體系運(yùn)行情況，質(zhì)量上存在問(wèn)題及解決問(wèn)題的辦法，以及需要項(xiàng)目經(jīng)理部協(xié)助配合事宜。?項(xiàng)目部技術(shù)負(fù)責(zé)人要認(rèn)真地聽取他們的匯報(bào)，分析上周質(zhì)量活動(dòng)中存在的不足或問(wèn)題，并和與會(huì)者共同商討解決問(wèn)題所應(yīng)采取的措施，會(huì)后予以貫徹執(zhí)行。每次會(huì)議都要作好例會(huì)紀(jì)要，并分發(fā)與會(huì)者，作為下周例會(huì)檢查執(zhí)行情況的依據(jù)。（3）每月質(zhì)量檢查講評(píng)? 每月底由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人組織分承包方行政及技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)在施工工程進(jìn)行實(shí)體質(zhì)量檢查，之后，由分承包方寫出本月度在施工程質(zhì)量總結(jié)報(bào)告交項(xiàng)目經(jīng)理部技術(shù)負(fù)責(zé)人，再由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人匯總后通報(bào)項(xiàng)目部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)需整改的部位應(yīng)明確限期整改日期，并在下周質(zhì)量例會(huì)逐項(xiàng)檢查是否徹底整改。

3.實(shí)行工程質(zhì)量樣板引路制度。施工操作注意工序的優(yōu)化、工藝的改進(jìn)和工序的標(biāo)準(zhǔn)化操作，通過(guò)不斷探索、積累和必要的管理和操作經(jīng)驗(yàn)，提高工序操作水平，確保操作質(zhì)量，每個(gè)分項(xiàng)工程或工種特別是量大而面廣的分項(xiàng)工程，都要在開始大面積操作前做出示范樣板，包括示范樣板墻、樣板間、樣板件等，統(tǒng)一操作要求，并明確質(zhì)量目標(biāo)。

4.采用三檢及交接檢查制度。質(zhì)量檢查貫徹施工操作班組自檢，項(xiàng)目部自檢，分公司（工區(qū)）月檢、公司季檢的原則。質(zhì)量檢查應(yīng)采取自檢、互檢、專檢和交接班檢查相結(jié)合形式進(jìn)行。

質(zhì)量檢查的主要內(nèi)容：（1）操作前的準(zhǔn)備檢查，檢查材料、用具、機(jī)械的配合，原材料的規(guī)格，質(zhì)量是否符合要求等。（2）施工過(guò)程中監(jiān)督檢查，檢查是否按技術(shù)質(zhì)量交底要求操作，是否遵守操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)違章立即停止。（3）收工前的產(chǎn)品檢驗(yàn)，檢查當(dāng)天完成的產(chǎn)品，工作質(zhì)量是否符合要求，并及時(shí)做好記錄，做到邊檢查邊提出糾正改進(jìn)措施，使產(chǎn)品能符合要求。（4）各工序、各工種交接互檢，每個(gè)單位工程相互聯(lián)系的工種必須由施工員、質(zhì)量員做好牽線，經(jīng)處理整改符合質(zhì)量要求后，才能進(jìn)行下一道工序的施工。（5）有關(guān)專項(xiàng)檢查：根據(jù)施工形象進(jìn)度、環(huán)境、氣候變化等不同情況，必要時(shí)應(yīng)采取特定的專項(xiàng)檢查，采取必要的措施，保證工作質(zhì)量的提高。（6）產(chǎn)品（成品）的技術(shù)檢查，單位工程的主要技術(shù)檢查工作。如定位標(biāo)高、軸線、灰線、大樣等，必須由施工員會(huì)同質(zhì)量員進(jìn)行檢查，復(fù)查后要有文字會(huì)簽，列入技術(shù)資料檔案。構(gòu)件、門窗的外形尺寸、型號(hào)和試驗(yàn)數(shù)據(jù)是否齊全、正確、必須由廠技術(shù)負(fù)責(zé)人會(huì)同質(zhì)量員進(jìn)行檢查，復(fù)查后作好記錄會(huì)簽，列入技術(shù)資料檔案。（7）原材料、成品、半成品的質(zhì)量檢查、訂購(gòu)各種材料時(shí)，必須按計(jì)劃規(guī)定的規(guī)格、質(zhì)量采購(gòu)，外加工的成品、半成品、預(yù)制構(gòu)件、門窗等，必須有產(chǎn)品合格證，并經(jīng)檢查合格，才準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)，同時(shí)應(yīng)按指定地點(diǎn)、分規(guī)格集中堆放，嚴(yán)禁使用材質(zhì)不明、不合格或無(wú)質(zhì)量合格證，無(wú)試驗(yàn)報(bào)告的原料、成品、半成品。（8）單位工程技術(shù)資料檢查，單位工程技術(shù)資料的完整與否直接影響整個(gè)單位工程的質(zhì)量綜合評(píng)定，為此對(duì)技術(shù)資料必須及時(shí)進(jìn)行收集、整理和匯總。對(duì)于保證資料中的原材料試驗(yàn)、焊接試驗(yàn)、混凝土、砂漿試塊強(qiáng)度評(píng)定等必須做到及時(shí)完整、試驗(yàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確有效，對(duì)于工程（產(chǎn)品）應(yīng)設(shè)計(jì)的其他技術(shù)資料整理，必須符合有關(guān)的規(guī)定和要求。

5. 技術(shù)交底制度。（1）施工組織設(shè)計(jì)審批后，項(xiàng)目部在開工前組織全體施工管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)圖紙、施工組織設(shè)計(jì)文件，然后由項(xiàng)目經(jīng)理組織召開設(shè)計(jì)交底會(huì)議，由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人介紹工程特點(diǎn)、難點(diǎn)、主要施工方法、施工進(jìn)度、施工平面布置、安全生產(chǎn)、文明施工和其它項(xiàng)目管理措施以及現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度等。本著誰(shuí)負(fù)責(zé)施工組織生產(chǎn)、誰(shuí)負(fù)責(zé)質(zhì)量、安全工作的原則，由施工員及各分管工種負(fù)責(zé)人在安排施工任務(wù)時(shí)，必須以作業(yè)指導(dǎo)書、翻樣圖等形式，向作業(yè)班組進(jìn)行技術(shù)、質(zhì)量、安全書面交底，并要有交底人、被交底人、單位工程負(fù)責(zé)人簽字。（2）技術(shù)質(zhì)量交底主要內(nèi)容是：以設(shè)計(jì)圖紙、施工方案、質(zhì)量計(jì)劃、工藝規(guī)程和《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》為依據(jù)，按分部、子分部、分項(xiàng)工程編制技術(shù)、質(zhì)量、安全交底文件，突出交底重點(diǎn)，注重可操作性，以保證質(zhì)量。

6.原材料進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)制度。（1）涉及結(jié)構(gòu)安全的試件、試塊以及有關(guān)材料應(yīng)該按規(guī)定進(jìn)行見(jiàn)證取樣檢測(cè)。（2）工程采用合格的砂、石料，對(duì)于澆筑混凝土構(gòu)件的砂、石料應(yīng)是中粗砂，含泥、含有機(jī)雜質(zhì)在規(guī)范允許范圍內(nèi)，使用前應(yīng)做顆粒級(jí)配和細(xì)度模數(shù)試驗(yàn)，石子應(yīng)根據(jù)混凝土構(gòu)件的尺寸大小合理選用石料粒徑。（3）磚按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行試驗(yàn)，不同廠家，不同等級(jí)的磚要分別試驗(yàn)，符合要求方可使用。（4）水泥要有出廠化驗(yàn)單（水泥質(zhì)保單），并檢查品種、規(guī)格、出廠日期等。水泥使用前，應(yīng)分批對(duì)其強(qiáng)度、安定性進(jìn)行復(fù)檢。檢驗(yàn)批以同一生產(chǎn)廠家、同一批號(hào)為一批。當(dāng)使用中對(duì)水泥出廠超過(guò)三個(gè)月時(shí)應(yīng)復(fù)驗(yàn)，并按其結(jié)果使用。（5）鋼材應(yīng)有產(chǎn)品合格證和出廠檢驗(yàn)報(bào)告，進(jìn)常時(shí)按批號(hào)、直徑、鋼號(hào)、數(shù)量驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括：查對(duì)標(biāo)牌、外觀檢查，并按規(guī)范見(jiàn)證取樣做機(jī)械性能試驗(yàn)，試驗(yàn)合格后方可在工程中使用。（6）各種預(yù)制構(gòu)件進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)有出廠合格證和按標(biāo)準(zhǔn)圖或設(shè)計(jì)要求的試驗(yàn)參數(shù)及檢驗(yàn)指標(biāo)的結(jié)構(gòu)性能試驗(yàn)報(bào)告，并對(duì)構(gòu)件型號(hào)、數(shù)量、外觀尺寸、生產(chǎn)日期等進(jìn)行檢查，經(jīng)檢查符合要求和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)后方可使用。混凝土構(gòu)件一定要有生產(chǎn)許可證的廠家生產(chǎn)才能使用，無(wú)許可證的禁止使用。（7）其他防水材料、防水卷材、裝飾材料（含五金配件、構(gòu)件）、建筑給水、排水及采暖工程所使用的主要材料、成品、半成品、配件、器具和設(shè)備等必須具有質(zhì)量合格證明文件，并對(duì)品種、規(guī)格、生產(chǎn)日期、外觀進(jìn)行驗(yàn)收、并按設(shè)計(jì)要求和有關(guān)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行性能檢測(cè)。（8）對(duì)甲方指定提供的材料，應(yīng)有質(zhì)量證明文件并按有關(guān)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)收，按設(shè)計(jì)要求和規(guī)范規(guī)定進(jìn)行復(fù)試檢測(cè)，符合要求后才能使用。

（四）企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信

1.質(zhì)量誠(chéng)信管理。從原材料進(jìn)廠開始，對(duì)原材料進(jìn)行100%的檢測(cè)檢驗(yàn)，確保按原材料檢驗(yàn)規(guī)范和采購(gòu)管理制度的落實(shí)；在施工過(guò)程設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)，及時(shí)掌握各工序質(zhì)量信息，將不合格品消除在萌芽狀態(tài)；建立工程質(zhì)量綜合性能臺(tái)帳，進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量分析，對(duì)影響質(zhì)量的因素及時(shí)整改，及時(shí)調(diào)整施工技術(shù)和施工工藝。

2.質(zhì)量文化建設(shè)。依法管理企業(yè)，加強(qiáng)品牌培育，是企業(yè)立足社會(huì)的根基，也是企業(yè)發(fā)展的保證；企業(yè)培養(yǎng)誠(chéng)信的員工，建設(shè)優(yōu)良誠(chéng)信的工程，公司靠這樣的理念，逐步形成了“創(chuàng)誠(chéng)信品牌”的工作思路。首先抓以誠(chéng)信為核心的全體員工的職業(yè)道德教育，舉辦各種培訓(xùn)班，學(xué)法、知法、懂法，制定各崗位職業(yè)道德規(guī)范，做到明理、守法，以誠(chéng)信的職業(yè)道德去施工誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)的工程。其次，依法加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，各生產(chǎn)過(guò)程嚴(yán)格按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施控制，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。其三，加大對(duì)公司創(chuàng)優(yōu)品牌的宣傳力度，先后在國(guó)內(nèi)多家媒體、網(wǎng)站上介紹本公司的情況，使業(yè)主能夠了解本公司工程質(zhì)量的創(chuàng)優(yōu)情況；增加廣告投入，先后在市內(nèi)各街道設(shè)立大幅廣告牌，宣傳本公司的質(zhì)量管理；通過(guò)宣傳，使廣大業(yè)主了解本公司的質(zhì)量品牌，在同行業(yè)中形成了一定的知名度并被大多數(shù)業(yè)主認(rèn)可。

（五）企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

1.認(rèn)證認(rèn)可情況：

公司在2003年取得ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系和ISO18000職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。

2. 質(zhì)量教育情況：

開展系統(tǒng)、定期的質(zhì)量培訓(xùn)教育，不斷提高員工的質(zhì)量管理能力和操作技能。公司根據(jù)質(zhì)量安全和戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，編制員工培訓(xùn)規(guī)劃，制定實(shí)施《員工培訓(xùn)管理制度》，教育經(jīng)費(fèi)按員工工資總額的2.5％以內(nèi)據(jù)實(shí)列支，為員工教育培訓(xùn)提供經(jīng)費(fèi)保障。公司副總經(jīng)理直接分管培訓(xùn)工作，將員工培訓(xùn)工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作同時(shí)安排布置。對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)、有計(jì)劃的培訓(xùn)，做到有中、長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃，年有計(jì)劃，月有安排，按照不同層級(jí)、類別和內(nèi)容加大對(duì)員工培訓(xùn)力度，不斷提高員工的質(zhì)量管理能力和操作技能。健全人才培養(yǎng)、選拔機(jī)制，制訂《導(dǎo)師制試行辦法》，按等級(jí)和需求授予各級(jí)專業(yè)人才相應(yīng)待遇，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的專業(yè)技術(shù)人才給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)和享受津貼制。堅(jiān)持繼續(xù)教育、崗位培訓(xùn)、技能提升、學(xué)歷教育情況同職務(wù)晉升、聘任上崗制度的有機(jī)結(jié)合，激勵(lì)員工自覺(jué)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

3.質(zhì)量法規(guī)：公司認(rèn)真貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》以及相關(guān)法令、法規(guī)，保證建設(shè)工程施工質(zhì)量，加強(qiáng)施工質(zhì)量管理，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)信譽(yù)。貫徹落實(shí)“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的方針，工程施工切實(shí)把工程質(zhì)量擺在經(jīng)濟(jì)工作的首位，以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展。貫徹建筑企業(yè)質(zhì)量責(zé)任制，堅(jiān)持“驗(yàn)評(píng)分離，強(qiáng)化驗(yàn)收，完善手段，過(guò)程控制”工程施工質(zhì)量驗(yàn)收原則，落實(shí)質(zhì)量終身制。

（六）質(zhì)量回訪、保修管理

1.在工程質(zhì)量保修書中約定保修范圍、保修期限和保修責(zé)任等，建設(shè)單位和施工單位雙方約定的保修范圍，保修期限必須符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。?

2.房屋建筑工程保修期從工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。?

3.由項(xiàng)目部組織原項(xiàng)目人員主動(dòng)對(duì)交付使用的竣工工程進(jìn)行回訪和顧客滿意度的檢測(cè)、分析、改進(jìn)，并做好記錄，聽取用戶對(duì)工程的質(zhì)量意見(jiàn)，填寫質(zhì)量回訪表上報(bào)公司技術(shù)質(zhì)量部存檔。顧客的意見(jiàn)、投訴的處理應(yīng)做好記錄。?

4.保修工作，由技術(shù)質(zhì)量部會(huì)同項(xiàng)目部負(fù)責(zé)進(jìn)行。在保修期內(nèi)，建設(shè)單位或者房屋建筑所有人出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而向施工單位提出保修通知時(shí)，公司應(yīng)立即派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)核查情況，在保修書約定時(shí)間內(nèi)予以保修。?

5.保修完成后，由建設(shè)單位或者房屋所有人組織驗(yàn)收，驗(yàn)收后請(qǐng)用戶單位簽署意見(jiàn)或蓋章，并歸檔。涉及結(jié)構(gòu)安全的，應(yīng)上報(bào)當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門備案。?

6.凡屬保修期外的工程維修，根據(jù)實(shí)際情況與用戶商洽，落實(shí)維修經(jīng)費(fèi)后，由公司派專人進(jìn)行維修。

四、結(jié)束語(yǔ)

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業(yè)的質(zhì)量管理，取決于企業(yè)核心技術(shù)和自主創(chuàng)新能力，取決于品牌的培育和發(fā)展。堅(jiān)持以質(zhì)取勝、顧客第一、持續(xù)改進(jìn)、永創(chuàng)新高的質(zhì)量管理理念和以人為本、品牌引導(dǎo)的政策，山東壽光建設(shè)集團(tuán)有限公司必將在追求卓越、鑄就經(jīng)典的質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)大道上勇往直前。